Trúc Trần - Giám Đốc Tiếp Thị & Truyền Thông, Tập Đoàn Bel Group Hospitality - Khẳng định mình trong môi trường quốc tế đòi hỏi kỹ năng, phẩm chất và không ngừng học hỏi

Được biết, chị đã có hơn 13 năm kinh nghiệm làm việc cho các tập đoàn quốc tế lớn như Rosewood Hotel Group, IHG Hotels & Resorts, và Accor Group. Theo chị, để khẳng định được mình trong môi trường khắt khe của quốc tế cần những yếu tố nào?

Khẳng định bản thân trong môi trường quốc tế khắt khe của ngành khách sạn đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng, phẩm chất và chiến lược. Dưới đây là một số yếu tố mà tôi cho rằng sẽ quyết định sự thành công.

Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa thành công trong bất kỳ ngành nào, nhưng theo tôi, giao tiếp hiệu quả đặc biệt quan trọng trong ngành khách sạn nơi sự tương tác với khách hàng, nhân viên, cấp quản lý, chủ đầu tư, nhà cung cấp, đơn vị truyền thông & báo chí, cơ quan chủ quản và các bên liên quan khác diễn ra thường xuyên. Hơn nữa, thông qua giao tiếp, mọi người sẽ hiểu được sự khác nhau giữa các nền văn hoá, nhu cầu & sở thích của từng nhóm khách quốc tế, qua đó duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Có kiến thức nhất định về ngành công nghiệp hiếu khách, hiểu được bao quát các khía cạnh, cách thức hoạt động của các bộ phận trong ngành khách sạn sẽ là yếu tố quan trọng khi cần tương tác với từng bộ phận. Ngoài ra, ngành khách sạn cũng có nhiều đòi hỏi khắt khe và có nhịp độ nhanh nên bạn phải học cách quản lý thời gian và cảm xúc để có thể xử lý áp lực một cách khéo léo và nhanh chóng vượt qua những thách thức nảy sinh trong quá trình làm việc.

Đề cao các tiêu chuẩn đạo đức và tính chính trực là điều quan trọng trong việc duy trì niềm tin với cả khách hàng và đồng nghiệp, đặc biệt là trên trường quốc tế nơi các chuẩn mực văn hóa có thể khác nhau.

Không ngừng trau dồi kiến thức. Ngành khách sạn không ngừng phát triển với các xu hướng, công nghệ mới và sở thích của khách hàng mới nổi. Sẵn sàng học hỏi và thích ứng với những thay đổi này là điều quan trọng để duy trì tính phù hợp và cạnh tranh. Việc không ngừng học hỏi là chìa khoá xuyên suốt quá trình công tác của tôi. Tôi tích cực tham gia nhiều khoá học online và offline do tập đoàn và khách sạn tổ chức để rèn luyện kỹ năng nghề, ứng dụng kỹ năng mềm trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng. Tính đến thời điểm hiện tại, tôi có hơn 30 chứng nhận từ tập đoàn IHG, Accor, Rosewood, và Dale Carnegie Vietnam.

Tóm lại, bằng cách thể hiện những yếu tố trên, tôi nghĩ rằng các cá nhân có thể khẳng định bản thân và phát triển trong môi trường quốc tế khắt khe của ngành khách sạn, góp phần vào thành công của chính mình cũng như thành công của tổ chức mà họ là thành viên.

Có nhiều kinh nghiệm ở các tập đoàn quốc tế vì sao chị chọn một thương hiệu Việt Nam để làm việc như hiện nay?

Sau nhiều năm làm việc tại các tập đoàn khách sạn quốc tế, tôi lại có ý nghĩ muốn dấn thân, muốn thử sức mình trong một môi trường hoàn toàn mới.

Nếu như ở các tập đoàn, chúng tôi có thể dành toàn thời gian chỉ để chăm chút cho 1 thương hiệu sản phẩm và phải tuân thủ hết sức chặt chẽ tất cả các qui định thương hiệu của từng tập đoàn đưa ra, thì tại Bel Group Hospitality tôi lại có cơ hội tự mình xây nên bộ qui chuẩn thương hiệu cho tất cả các khách sạn và khu nghỉ dưỡng mà tập đoàn đang quản lý.

Hơn nữa, tôi cùng đội ngũ cộng sự có cơ hội đặt những nền móng, những viên gạch đầu tiên cho từng cơ sở, bắt đầu ngay cả từ phần đặt tên thương hiệu, thiết kế logo và xây dựng nên câu chuyện đằng sau mỗi thương hiệu. Mỗi logo chúng tôi thiết kế ra sẽ truyền tải một phong cách thương hiệu với các đường nét, màu sắc, hoạ tiết và điểm nhấn riêng.

Tôi biết đến Bel Group Hospitality như là một tập đoàn chuyên quản lý và vận hành cho các khách sạn từ 4 sao đến 5 sao tại Việt Nam. Lúc tôi vừa gia nhập, tập đoàn mới chỉ đang quản lý 4 – 5 thương hiệu, nhưng đến thời điểm hiện tại tập đoàn đang quản lý hơn 14 thương hiệu khác nhau, vận hành hơn 1,400 phòng, và có hơn 2,000 nhân viên tại 4 điểm đến tiêu biểu như Phan Thiết, Nha Trang, Đà Nẵng, và Hội An.

Khi nhìn lại toàn bộ quá trình cố gắng phấn đấu từ những ngày đầu, tôi cảm thấy thật tự hào về chặng đường và hành trình đã đi qua cùng tập đoàn và các cộng sự. Một tập đoàn Việt Nam quản lý các khách sạn và khu nghỉ dưỡng cho những chủ đầu tư Việt Nam, nhưng luôn hướng đến tầm tiêu chuẩn 5 sao và quốc tế, tại sao không ? Tôi nghĩ rằng mình đã có một quyết định lựa chọn đúng đắn.

Chị áp dụng những kinh nghiệm học hỏi được từ các tập đoàn quốc tế với công việc hiện tại như thế nào? Chị có lời khuyên nào dành cho các bạn trẻ khi muốn làm việc trong lĩnh vực MarCom ngành khách sạn?

Những kiến thức, tinh hoa mà tôi đã học hỏi, đúc kết được trong hơn 13 năm làm nghề đều được áp dụng cho các khách sạn và khu nghỉ dưỡng mà Bel Group Hospitality đang quản lý.

Tôi và các cộng sự có cơ hội thực hiện từ việc đặt tên và thiết kế logo cho các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, sáng tạo nên câu chuyện thương hiệu, thiết kế bộ nhận diện thương hiệu riêng, xây dựng nội dung trang website, khởi tạo và xây dựng nội dung trên các trang mạng xã hội, chuẩn bị sẵn sàng bộ Sales Kit và Media Kit cho các bạn Sales khi đi gặp khách hàng, vận dụng kỹ năng thực chiến để chạy quảng cáo tạo lead và doanh thu hiệu quả cho từng đơn vị, thực hiện các công tác truyền thông, quảng bá, tổ chức sự kiện, kết hợp mời các anh chị báo chí, truyền thông, và những người nổi tiếng về nghỉ dưỡng và check-in cho các cơ sở.

Chúng tôi cũng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cho bộ phận marketing tại từng cơ sở, để mọi người nắm vững chuyên môn và áp dụng vào thực tiễn một cách hiệu quả.

Nếu chúng tôi đã quyết định thực hiện việc gì thì mọi người đều đầu tư thời gian nghiên cứu, thực hiện, theo dõi và chỉn chu trong từng công việc. Nên có thể nói tất cả các sản phẩm chúng tôi làm ra đều hướng đến những chuẩn mực cao nhất có thể.

Trải qua một quá trình làm việc trong ngành Marketing tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, tôi đúc kết được một số điều sau đây, hy vọng có thể giúp ích cho các bạn trẻ đang muốn làm việc trong ngành công nghiệp không khói và lĩnh vực tiếp thị và truyền thông.

Kiến thức về Thương hiệu & Sản phẩm: Hiểu biết về các thương hiệu và sản phẩm khác nhau trong ngành khách sạn là yếu tố quan trọng để thành công. Bạn cần biết điểm bán hàng độc đáo của từng sản phẩm và các dịch vụ cụ thể mà đơn vị đó cung cấp.

Nâng cao tính kỷ luật và tính kiên nhẫn: Ngành khách sạn đòi hỏi tính kỷ luật, cả trong việc tuân thủ lịch trình và duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao. Kỷ luật tự giác cũng quan trọng không kém, đặc biệt là trong những tình huống thử thách. Kiên nhẫn cũng quan trọng vì liên quan đến việc phải xử lý các nhóm khách hàng đa dạng và các tình huống bất ngờ.

Nâng cao tính chuyên nghiệp: Điều này đòi hỏi bạn phải duy trì thái độ tích cực, thể hiện tính chính trực và đề cao các tiêu chuẩn đạo đức cao. Thường xuyên phát triển chuyên môn, mài giũa kỹ năng và nâng cao tính chuyên nghiệp nhằm thúc đẩy sự tin cậy và tín nhiệm để xây dựng mối quan hệ lâu dài và thăng tiến trong lĩnh vực này.

Thái độ hơn trình độ chuyên môn: Mặc dù trình độ chuyên môn rất quan trọng nhưng thái độ thường đóng vai trò quyết định đến thành công. Một thái độ tích cực, sẵn sàng học hỏi, có thể thúc đẩy các cá nhân tiến về phía trước ngay cả khi đối mặt với thử thách.

Liên tục học hỏi và nâng cao kiến thức chuyên ngành và trình độ ngoại ngữ: Ngành khách sạn mang tính toàn cầu, với các cơ hội trải rộng trên nhiều nền văn hóa và khu vực khác nhau. Vì vậy, việc học tập liên tục và trình độ ngôn ngữ là tài sản rất vô giá.

Bằng cách kết hợp khéo léo những yếu tố này, bạn có thể nêu bật tầm quan trọng của việc công nhận và tôn vinh những đóng góp của bạn trong ngành khách sạn nói chung và mảng marketing nói riêng.