Tiến sĩ Lý Quí Trung đồng hành cùng Startup MasterTrack 2025

Ngày 13/9/2025 vừa qua, hơn 80 startup và doanh nghiệp nhỏ đã tham dự chuyên đề “Chiến lược trải nghiệm khách hàng – Cách tạo ra giá trị cho doanh nghiệp” trong khuôn khổ Startup MasterTrack 2025. Diễn giả chính là Tiến sĩ Lý Quí Trung – đồng sáng lập Phở 24, Chủ tịch Viện Doanh nhân Đương đại, Giáo sư kiêm nhiệm Đại học Western Sydney.

Trong phần trình bày, ông Lý Quí Trung nhấn mạnh rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, thậm chí vượt lên trên công nghệ. Doanh nghiệp, theo ông, không chỉ bán sản phẩm mà phải bán giải pháp và cảm xúc. Ông đưa ví dụ: một chiếc bóng đèn không đơn thuần chỉ để chiếu sáng, mà ánh sáng đúng sắc độ, cường độ có thể khiến khách sạn trông sạch sẽ hơn, món ăn trở nên ngon mắt hơn, bức tranh treo tường sinh động hơn và con người trở nên cuốn hút hơn.

Từ hành trình kinh doanh với chuỗi Phở 24 cho đến những chi tiết nhỏ như chiếc tăm xỉa răng Nhật có thể bẻ thành giá đỡ, Tiến sĩ Trung cho rằng chính sự tinh tế trong từng điểm chạm mới tạo nên trải nghiệm xuất sắc. Ông dẫn số liệu cho thấy có tới 77% quyết định mua hàng đến từ trải nghiệm chứ không chỉ dựa vào sản phẩm hay giá cả.

Bà Võ Thị Mỹ Duyên - BTC Chương trình Startup MasterTrack giao lưu cùng Tiến sĩ Lý Quí Trung.

Ông Trung phân tích rằng trải nghiệm có thể được thiết kế ở hai tầng. Ngắn hạn là những nỗ lực cá nhân hóa bằng công nghệ và AI để thúc đẩy doanh số. Dài hạn là những hành động chân thành, đồng bộ, tạo nên ký ức thương hiệu và sợi dây cảm xúc vô hình giữa khách hàng và doanh nghiệp. Theo ông, chính sợi dây cảm xúc này mới là nền tảng bền vững, không đòi hỏi chi phí lớn nhưng cần sự kỷ luật trong triển khai.

Trả lời thắc mắc của một startup về việc ưu tiên trải nghiệm hay cái đẹp trong giai đoạn nguồn lực còn hạn chế, Tiến sĩ Trung khẳng định rằng nếu buộc phải lựa chọn thì hãy chọn trải nghiệm. Cái đẹp chỉ là lớp hoàn thiện, còn trải nghiệm mới là thứ giữ chân khách hàng lâu dài. “Ngày nay một trải nghiệm tốt chỉ là bình thường, còn trải nghiệm xuất sắc mới là lý do khiến khách hàng quay lại,” ông Trung chia sẻ.

Buổi chia sẻ của Tiến sĩ Lý Quí Trung đã để lại nhiều ấn tượng cho các doanh nghiệp tham dự. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, thông điệp “trải nghiệm xuất sắc là nền tảng tạo ra giá trị bền vững” được xem như kim chỉ nam cho các startup trên hành trình phát triển.

Theo Ngày Mới Saigon

Từ khóa : startup, doanh nghiệp nhỏ, Chiến lược trải nghiệm khách hàng, Startup MasterTrack, Tiến sĩ Lý Quí Trung, Phở 24, Chủ tịch Viện Doanh nhân Đương đại, Giáo sư kiêm nhiệm, Đại học Western Sydney