Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam: Ford Việt Nam - 30 năm kiến tạo dấu ấn tại Việt Nam

“Trải qua ba thập kỷ, Ford luôn kiên định với triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm, mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế. Cột mốc 30 năm là minh chứng cho hành trình bền bỉ của Ford tại Việt Nam, đồng thời là bàn đạp để chúng tôi bước vào tương lai với những bước tiến mạnh mẽ hơn”.

Ford Việt Nam vừa kỷ niệm 30 năm hiện diện và phát triển tại thị trường Việt Nam, ông vui lòng điểm qua những con số nổi bật mà Ford đã đạt được?

Kể từ năm 1995, khi trở thành hãng xe Mỹ đầu tiên đầu tư vào Việt Nam, Ford đã bền bỉ hiện diện như một minh chứng sống động cho cam kết sâu sắc với thị trường đầy tiềm năng này.

Ford Việt Nam đã đầu tư hơn 200 triệu USD trong ba thập kỷ qua (bao gồm khoản đầu tư 82 triệu USD mở rộng nhà máy lắp ráp Hải Dương vào năm 2022, tăng gấp ba công suất lên 40.000 xe/năm). Khoản đầu tư này khẳng định Ford là nhà đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) duy nhất và lớn nhất của Mỹ trong ngành, góp phần củng cố mối quan hệ hợp tác kinh tế chặt chẽ giữa Việt Nam và Hoa Kỳ trong lĩnh vực công nghiệp ô tô.

Nhà máy Hải Dương hiện có hơn 1.200 lao động, trong đó 90% là người địa phương với 20% là lao động nữ. Tại hệ thống 56 đại lý và chi nhánh, Ford đã tạo ra gần 7.000 việc làm trực tiếp và gián tiếp, đóng góp mạnh mẽ cho sự phát triển ngành ô tô Việt Nam.

Giữa nhiều thương hiệu ô tô nổi tiếng của các nước đang hiện diện tại Việt Nam, Ford vẫn khẳng định được vị thế riêng của mình. Theo ông, đó là nhờ vào yếu tố nào?

Theo tôi, đó là nhờ vào nhiều yếu tố, đặc biệt là chiến lược phát triển sản phẩm. Ford phát triển sản phẩm luôn dựa trên nhu cầu thị trường và xu hướng di chuyển, từ những mẫu xe biểu tượng ban đầu như Laser và EcoSport, đến các sản phẩm chủ lực hiện nay như Ranger, Everest, Transit và Territory.

Tới nay, ba trong số bốn sản phẩm chủ lực của Ford dẫn đầu phân khúc của mình. Ranger thống lĩnh phân khúc bán tải, Transit dẫn đầu xe thương mại, và Everest nằm trong top SUV cỡ trung được yêu thích. Territory nhanh chóng trở thành mẫu SUV đô thị hạng C bán chạy thứ hai trong phân khúc kể từ khi ra mắt.

Việt Nam là thị trường đầu tiên triển khai dịch vụ sửa chữa lưu động 4 giờ hoặc miễn phí, hiện đã có tại Hà Nội và TP.HCM. Ford cũng liên tục đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật số và giải pháp di chuyển như ứng dụng FordPass, giúp khách hàng quản lý trải nghiệm sở hữu xe một cách thuận tiện.

Bên cạnh sản phẩm chất lượng, chúng tôi cũng cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm sở hữu theo quy chuẩn toàn cầu và hơn thế nữa. Ford đã xây dựng được cộng đồng người dùng gắn kết thông qua các hoạt động tương tác, hình thành tinh thần đặc trưng của Ford, nơi mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng vượt lên trên giá trị của một chiếc xe, trở thành sự gắn bó bền lâu.

Để mang tới giá trị thiết thực cho khách hàng, Ford không chỉ đầu tư vào sản phẩm, dịch vụ mà còn đầu tư đáng kể vào nhân sự. Ông vui lòng chia sẻ thêm về điều này? 

Triết lý của Ford là đầu tư bền bỉ vào con người để nâng cao dịch vụ, từ đó tạo dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài với khách hàng.

Hệ thống đào tạo của Ford được chia thành bốn cấp độ từ cấp độ 0 đến cấp độ 3, trong đó cấp độ 3 là cấp độ cao nhất trong hệ thống đánh giá năng lực của kỹ thuật viên của chương trình đào tạo Master Technician Training, phản ánh năng lực chuyên môn vượt trội.

Toàn bộ đại lý chính thức của Ford có kỹ thuật viên cấp độ 3. Hiện nay, 80% đội ngũ kỹ thuật viên đã đạt chứng nhận kỹ năng theo tiêu chuẩn toàn cầu từ cấp độ 1 đến cấp độ 3, tăng 10% so với năm 2024, và tỷ lệ này sẽ liên tục được nâng cao trong các năm tới. Năm 2025 cũng đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của mạng lưới đại lý Ford với gần 900 kỹ thuật viên, gần 1.500 tư vấn bán hàng và 320 cố vấn dịch vụ trong toàn hệ thống.

Chúng tôi cũng thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo và hội thi tay nghề toàn quốc để nâng cao và kiểm chứng kiến thức, kỹ năng. Quan trọng hơn, đây còn là sự phản ánh tinh thần học hỏi không ngừng, tinh thần làm việc nhóm và khát vọng vươn tới sự xuất sắc của nhân viên- những giá trị đã định hình Ford Việt Nam cùng toàn bộ hệ thống đại lý.

Song song với các hoạt động đào tạo, Ford Việt Nam còn triển khai nhiều sáng kiến dịch vụ nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng như dịch vụ giao nhận xe tại nhà, Mobile Service và ứng dụng FordPass™.

Trung bình mỗi tháng, hơn 10.000 khách hàng lựa chọn hai dịch vụ giao nhận và Mobile Service, chiếm tới 24% tổng lượng khách hàng dịch vụ. Những sáng kiến này góp phần giúp Ford không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, từ việc rút ngắn thời gian chờ đợi, đảm bảo sửa chữa đúng quy trình, đến duy trì chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn hệ thống.

Từ cột mốc 30 năm này, ông vui lòng chia sẻ những kế hoạch trong hành trình mới của Ford tại Việt Nam?

Chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy đổi mới, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam. Đam mê sẽ luôn là động lực cho mọi nỗ lực của chúng tôi từ phát triển sản phẩm, dịch vụ đột phá đến hoạt động ý nghĩa vì cộng đồng.

Hôm nay, chúng tôi tự hào giới thiệu hai mẫu xe mới đầy cuốn hút tới khách hàng Việt Nam, trong đó có mẫu xe thuần điện Mustang Mach-E. Đây không chỉ là giới thiệu sản phẩm mới, mà còn là lời khẳng định niềm tin của chúng tôi vào một tương lai sôi động và đầy hứng khởi cho Ford tại Việt Nam, thúc đẩy đổi mới và di chuyển bền vững.

Mustang Mach-E thể hiện tầm nhìn của Ford về di chuyển thông minh, điện hóa tại Việt Nam. Mẫu xe được trang bị các công nghệ tiên tiến gồm hệ thống hỗ trợ lái toàn diện, quản lý hoạt động thông minh và tính năng kết nối vượt trội. Có thể nói, Mustang Mach-E khởi đầu hành trình điện hóa của Ford tại Việt Nam, thể hiện cam kết đổi mới và phát triển trong thị trường và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Về đóng góp cho cộng đồng: Việt Nam trở thành thị trường đầu tiên ngoài Bắc Mỹ triển khai sáng kiến toàn cầu “Cùng nhau Xây đắp” (“Building Together”). Chương trình kết hợp giữa Ford Philanthropy, Ford và mạng lưới đại lý trong nỗ lực chung tay hỗ trợ cộng đồng. Sáng kiến cũng khuyến khích các câu lạc bộ chủ xe Ford, các tổ chức phi lợi nhuận và tình nguyện viên cùng góp sức mang đến những đóng góp thiết thực và tạo ra nhiều giá trị tích cực cho xã hội.

Sáng kiến này khẳng định vị thế của Ford như một thương hiệu tận tâm, gắn bó và đồng hành dài lâu cùng cộng đồng và hướng tới những giá trị bền vững.

Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ hợp tác với AIP Foundation, một tổ chức cộng đồng đã hoạt động từ năm 1999, để triển khai các chương trình đào tạo an toàn và hỗ trợ cộng đồng nâng cao khả năng phòng chống, ứng phó thiên tai.

Chúng tôi cũng sẽ tài trợ học bổng thông qua Chương trình Kỹ thuật viên Ô tô Ford, đào tạo thế hệ kỹ thuật viên tương lai. Đồng thời trong chương trình, Ford ra mắt nền tảng Ford Volunteer Hub, nơi nhân viên Ford Việt Nam có thể tìm kiếm và đăng ký các hoạt động thiện nguyện, lan tỏa tinh thần sẻ chia.

Trải qua ba thập kỷ, Ford luôn kiên định với triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm, mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế. Cột mốc 30 năm là minh chứng cho hành trình bền bỉ của Ford tại Việt Nam, đồng thời là bàn đạp để chúng tôi bước vào tương lai với những bước tiến mạnh mẽ hơn.

Cám ơn những chia sẻ của ông.

Theo Ngày Mới Saigon

Từ khóa : Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam, Ford Việt Nam, kiến tạo dấu ấn, Việt Nam